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“王车长，太感谢您了！多亏了你们，帮我们解决不少麻烦，谢谢！”8月25日13时50分，在广州北站，旅客侯女士对K778次列车长王亚等人的暖心服务连连称赞。

8月24日，广铁集团广九客运段值乘广元开往东莞东的K778次列车，在广元站办理旅客上车作业时，车站送来了一位坐着轮椅的侯大爷以及他的女儿。王亚见状立即迎上前，引导两人到相应的车厢。王亚发现侯大爷乘坐的轮椅体积大，移动不便，于是将轮椅安放在列车连接处的空旷位置，方便他们下车。

开车后，王亚为侯大爷送来了热茶，并向其女儿介绍列车上就近的厕所和接开水的位置，告知乘车注意事项和到站时间。

贴心的关怀渐渐拉近了列车员与侯大爷之间的距离，交谈得知，侯大爷今年76岁，刚刚做完脑梗手术，当日和女儿一起坐火车到广州做康复治疗。

一路上，王亚一忙完手中的工作，就会走过去问候侯大爷，主动询问是否需要帮助，协助侯大爷上厕所、清理铺位卫生等。考虑到侯大爷的实际情况，王亚还提前联系了广州北站，报告重点旅客情况，请求协助出站。

25日13时46分，列车到达广州北站。列车停稳后，列车员方震背着侯大爷下车，王亚提着轮椅和侯女士跟在后面。很快，王亚和车站工作人员办理了交接，顺利将侯大爷交到客运员手中。车厢内其他旅客看到列车员们的服务场景，都纷纷点赞。临别之际，侯女士不停地表示感谢，便出现了开头那一幕。

目前，正值暑运客流返程的高峰时期，铁路部门提醒广大旅客，如旅途中有旅客需要帮助，请及时联系列车工作人员，他们会竭诚为大家提供服务和帮助，以免出现意外。

文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：黄伟伟、钟娅广州日报·新花城编辑：林静