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科技日报驻以色列记者 胡定坤

据以色列《耶路撒冷邮报》28日报道，以色列国家救援组织“红大卫盾会”已经在其紧急调度中心中部署了一种基于人工智能的语音识别系统，可将急救电话的语音实时转录为文字，并协助工作人员处理通话质量较差的呼叫。“红大卫盾会”称这是全球第一个为紧急调度中心专门设计和适配的智能语音识别系统。

该系统由以色列AudioCodes公司研制，已经在“红大卫盾会”中使用了2年，其算法专门“学习”了医学和紧急情况等专业词汇，特别加强了对急救场景对话的识别能力。目前，该系统仅以希伯来语运行，但计划在短期内拓展到几乎所有的语言。

AudioCodes总裁兼首席执行官沙布泰·阿德勒斯伯格表示，人工智能语音转录解决方案的准确性已显著提高，在有些情况下甚至可以超出人类能力，例如可处理和分析低声或低音质的语音，并将其呈现给接听者。

“红大卫盾会”副总干事伊莱·贾菲称，在紧急情况下，如果来电者濒临死亡、可能非常虚弱或者周围有很多喊叫声及其他声音，接听者很难立即理解发生了什么。新的智能语音识别系统可识别枪击、胸痛、车祸、昏迷等关键词，并会提醒接听的工作人员特别注意这些词语。这使工作人员可向呼叫者和急救团队提供最有效的建议。